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当店の保証内容
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| 当店の安心保証制度 |
登録されている子犬・子猫に関しては、原則6ヶ月の健康保証＋生命保証をお付けしています。
全ての販売価格には保証費込みの価格になっています。中には、保証をつけなくてもいいから安くしてくれというお客様もいますが、子犬や子猫も生き物ですし、販売業者としては無責任な売りっぱなしみたいな事はできませんので、保証を必要とされないのならば別のお店へお探し下さい。
ブリーダーさんの中には、当店が6ヶ月の保証をつけている事から、安心して取引をしている方もいます。生き物ですから万が一もございますので、このような事からご理解お願いします。
また、民法や商法では生き物でも瑕疵担保責任が発生するようになっています。そのような点でも安心してご購入を決めていただける材料にして下さい。 |
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●生命保証（死亡時）は、代犬・代猫提供か販売価格の半額保証（但し、上限25万円）になります。
●健康保証（疾病・傷病時）は、保証期間内に3回まで適用できます。
＜保証金額＞
・税込み生体販売価格10万円以下 上限40,000円（ご請求3回合計）
・税込み生体販売価格30万円以下 上限60,000円（ご請求3回合計）
・税込み生体販売価格30万円超 上限80,000円（ご請求3回合計）
＜ご注意＞
・生命保証の代犬・代猫 保証時は、3ヶ月以内を目処に同種・同等の犬・猫を提供（まれな犬猫種は6ヶ月以内を目処に）することとなります。
・健康保証の3回とは、請求権の時効の関係上、1回毎の請求において、治療に関する明細書・領収書の日付から1ヶ月以内を限度として申請書とともにジャペット事務局に届いた場合に有効となります（申請書は当店が記入）。
また1回あたりの請求では、掛かった治療費の80％を上限として支給されます。
お引き渡し日から6ヶ月が保証期間ですが、その前に請求回数あるいは請求金額が上限に達した場合、その時点で終了となります。
・適用外事項にご注意ください。簡単に言うと「購入時点で脆弱性を了解していた場合やお客様の不注意や過失によるもの」や売買契約時に先天性疾患等の異常（「隠 れた瑕疵」）があった場合は適用外となります。
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●購入されることが決まったら、まず
「飼養承諾確認書＆アベニュー生体保証申請書」を漏れなくご記入され、"わんこ"に送信してください（メール不可時は、FAXか郵送でも対応します）。
※飼育承諾確認書は契約書と同時にメールにて送ります。
●飼養承諾確認書が事務局に到着後、ジャペットが承認した「愛犬・愛猫生命保証書」が交付され 保証開始となります。
手続きが遅れますとその間に「もしも」が発生しても保証できませんお引渡し前に終えられるようお願いいたします。
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| ※当店の保証は一般の小売に対してです。業者間取引は別途対応 |
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| 瑕疵担保責任 |
売買成立時点において、お客様が過失なく知り得なかった先天性疾患等の異常（「隠れた瑕疵」といいます）が後に発見された場合、お引き渡しから6ヶ月以内であれば契約を解除していただけます。その場合、お支払いいただいた代金は、お引き渡しした犬猫と引き換え（死亡した場合を除く）に全額返還致します。
また、お引き渡しから6ヶ月以内に隠れた瑕疵によって犬猫が死亡した場合、その引き取りは致しかねますが、代金は全額返還致します。なお、隠れた瑕疵によってお客様に何らかの損害が生じた場合の賠償の範囲（上限）は次のとおりとなります。
・税込み生体販売価格10万円以下 上限40,000円（ご請求3回合計）
・税込み生体販売価格30万円以下 上限60,000円（ご請求3回合計）
・税込み生体販売価格30万円超 上限80,000円（ご請求3回合計）
保証責任
上記、瑕疵担保責任は、あくまで売買契約成立時において隠れた瑕疵が存在したことが証明された場合の責任を定めたものですが、実際にはその証明が困難な場合もあります。そのような場合であっても、上記の通り、ジャペットグループ独自の「アベニュー生体保証制度」によって一定の保証が図られております。
※瑕疵担保責任は民法・商法にて定められています。他の販売者で生き物なので・・・などの理由で保証外にしているところに対しても、民法・商法にて裁判を起こせば保証を受けられます。
但し、裁判には費用や時間がかかるために、お店選びには十分注意して下さい。
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| ※当店の保証は一般の小売に対してです。業者間取引は別途対応 |
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| トータルサポート制度 |
わんこが加盟しているJAPeTのジャペット通販センターとは、ペットのネット通販の普及・啓蒙および消費者保護の視点から、より安心してペット通販をご利用いただけるようお客さまへのサポートを目的とする日本ペットショップ協会（ジャペット）ならではのトータルサポート制度です。ジャペット通販センターは大きく2つのサポートをご提供しております。
■お客さまへのトータルサポート窓口
■ジャペット生体保証サービス（アベニュー生体保証制度）
「どんな犬を選んだらいいかしら？」
「実際、家に犬がくると大変なことってなんだろう…。」
「どんな用品にどのくらい費用がかかるの。」
など、犬や猫を飼ってみたいけど飼ったことのない方は、本当はいろいろ聞いてみたいことがたくさんあるのではないでしょうか？
犬種選びから実際購入されるときの準備や飼ってからのさまざまなご相談に随時対応いたしておりますので、気に入った子犬、子猫をさがしてからでも、その前でも、まずは当店スタッフにお気軽にお話ください。
ペットのプロとして用品についてやトリミング、避妊、去勢についてなどペットと上手にくらしていただくためのアドバイスもお任せください。
●犬猫品種選び相談
●しつけ相談
●食事相談、健康相談
●ペット用品相談、共生環境相談
●避妊、去勢相談
●迷子相談 など。
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また、仮に当店に至らない点があると感じられた場合の不満・クレーム・要望につきましては、専用のメール窓口「ペット110番」をご用意しています。これにより万一、当店に不手際が合った際の迅速な改善が図れる体制を取っています。
これはネットによるペットの販売をおこなっている代理店に対し不安をお持ちのお客さまがいらっしゃっる現状を踏まえ、よりお客さまに安心してご利用いただけるよう設置しました。
| ペット110番（本部）へご相談いただく事項 |
当店に対する不満・クレーム・要望がございましたら、下記メールアドレスに直接送信してください。「ペット110番」専用に設置しておりますジャペットネット事務局が中心となり、改善に向けて直ちに対応いたします。
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注）ペット110番は、当店にて購入いただいたお客さま限定のサポートメニューです。またご利用期間は原則犬猫の１歳のお誕生日までとなります。
なお、ご利用にあたっては、「愛犬・愛猫生命保証書」の証券No.を確認させていただきます。
ジャペット通販センターは、より充実したサポートをお客様に提供できるよう適宜充実を図って参ります。
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